Le blog de la Communication digitale http://www.communication-web.net Les avis d'experts sur l'entreprise digitale, la culture digitale, le marketing et la communication digitale, les formations digitales Fri, 06 Oct 2017 14:22:23 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.8.2 42170024 CX Design : design de service et parcours-client http://www.communication-web.net/2017/10/03/cx-design-design-de-service-et-parcours-client/ http://www.communication-web.net/2017/10/03/cx-design-design-de-service-et-parcours-client/#respond Tue, 03 Oct 2017 07:56:51 +0000 http://www.communication-web.net/?p=7794 L’expérience-client c’est aujourd’hui la clé de succès d’un service en ligne. Pour l’utilisateur, c’est elle qui fait toute la différence. Entre deux services semblables, le client, ou l’usager, préfèrera l’expérience (émotions, sentiments) la plus agréable. Et concevoir l’expérience-client, c’est un nouveau métier : designer de service. A la croisée de l’innovation, de la communication et]]> http://www.communication-web.net/2017/10/03/cx-design-design-de-service-et-parcours-client/feed/ 0 7794 La boîte à outils du Community Manager http://www.communication-web.net/2017/09/25/boite-a-outils-community-manager/ http://www.communication-web.net/2017/09/25/boite-a-outils-community-manager/#respond Mon, 25 Sep 2017 06:59:39 +0000 http://www.communication-web.net/?p=7853 Il existe à ce jour pléthore d’outils pour les Community Managers. La plupart des outils présentés dans cette sélection sont des outils Freemium : une partie de l’outil est accessible gratuitement, une partie plus avancée est payante. Sinon, pour les outils SMMS / e-reputation ou analyse poussée de statistiques, une version d’essai de 30 jours]]> http://www.communication-web.net/2017/09/25/boite-a-outils-community-manager/feed/ 0 7853 UX/CX : de l’Expérience-Utilisateur à l’Expérience-Client http://www.communication-web.net/2017/09/11/uxcx-de-lexperience-utilisateur-a-lexperience-client/ http://www.communication-web.net/2017/09/11/uxcx-de-lexperience-utilisateur-a-lexperience-client/#comments Mon, 11 Sep 2017 09:42:44 +0000 http://www.communication-web.net/?p=7790 La qualité d’un produit ou d’un service, c’est une chose. Un prérequis, pourrait-on dire. On attend d’un produit qu’il fonctionne. Ou qu’un service soit opérationnel. Mais la valeur ajoutée, elle, réside dans l’expérience qu’en fera l’utilisateur. Et de la satisfaction qu’il en tirera. Pour cela, les entreprises misent sur l’expérience-utilisateur et l’expérience-client. Mais UX (User]]> http://www.communication-web.net/2017/09/11/uxcx-de-lexperience-utilisateur-a-lexperience-client/feed/ 1 7790 PME, et si vous passiez au contenu collaboratif http://www.communication-web.net/2017/07/17/contenu-collaboratif-pour-strategie-de-contenu/ http://www.communication-web.net/2017/07/17/contenu-collaboratif-pour-strategie-de-contenu/#respond Mon, 17 Jul 2017 14:17:45 +0000 http://www.communication-web.net/?p=7591 Vous cherchez des solutions pour développer votre stratégie de contenu ? Le contenu collaboratif est relativement simple à mettre en place. Il vous permettra de créer de nouveaux contenus plus rapidement, d’augmenter le nombre de liens entrants vers votre site web et de toucher de nouvelles communautés sur les réseaux sociaux. Si vos équipes marketing]]> http://www.communication-web.net/2017/07/17/contenu-collaboratif-pour-strategie-de-contenu/feed/ 0 7591 Le remarketing sur Google : comment ça marche ? http://www.communication-web.net/2017/07/03/remarketing-google-ca-marche/ http://www.communication-web.net/2017/07/03/remarketing-google-ca-marche/#respond Mon, 03 Jul 2017 06:00:24 +0000 http://www.communication-web.net/?p=7524 Sur le web, tomber sur une annonce publicitaire d’un site déjà visité, voilà qui est monnaie courante. Il s’agit d’une technique éprouvée : le remarketing (ou retargeting). Améliorer le ciblage, augmenter le taux de clics, améliorer le taux de conversion… autant d’actions promises par le remarketing. Le point sur cette technique diablement efficace. Les internautes qui découvrent]]> http://www.communication-web.net/2017/07/03/remarketing-google-ca-marche/feed/ 0 7524 Statistiques de sites web : 3 outils gratuits pour les analyser http://www.communication-web.net/2017/05/15/statistiques-site-web-3-outils-gratuits/ http://www.communication-web.net/2017/05/15/statistiques-site-web-3-outils-gratuits/#comments Mon, 15 May 2017 15:50:46 +0000 http://www.communication-web.net/?p=7200 Mesurer la performance d’un site, ou analyser l’audience de celui d’un concurrent, est souvent plus facile qu’on ne l’imagine. Plusieurs services en ligne permettent d’afficher et d’analyser les statistiques des sites web. Vous trouverez ici 3 outils gratuits pour vous aider à piloter votre communication digitale, exercer votre veille, ou encore évaluer la popularité d’un]]> http://www.communication-web.net/2017/05/15/statistiques-site-web-3-outils-gratuits/feed/ 2 7200 Quel est le profil du chief digital officer ? http://www.communication-web.net/2017/04/03/profil-chief-digital-officer/ http://www.communication-web.net/2017/04/03/profil-chief-digital-officer/#comments Mon, 03 Apr 2017 06:28:43 +0000 http://www.communication-web.net/?p=6969 La fonction du Chief Digital Officer (CDO) est encore méconnue des entreprises françaises. Une mission de « transformation digitale » qui s’ancre dans la stratégie de l’entreprise et la conduite du changement. Seules 15% des entreprises de taille intermédiaires (ETI) ont embauché un chief digital officer. Un profil qui reste rare. Chief digital officer : quel est]]> http://www.communication-web.net/2017/04/03/profil-chief-digital-officer/feed/ 1 6969 10 concepts-clés pour réussir votre rédaction Web http://www.communication-web.net/2017/02/28/10-concepts-cles-pour-reussir-votre-redaction-web/ Tue, 28 Feb 2017 07:00:02 +0000 http://www.communication-web.net/?p=6572 La rédaction web est un élément stratégique pour un bon référencement naturel. Voici 10 concepts-clés pour être bien référencé grâce à l’écriture web. Télécharger l’infographie pour les avoir toujours sous la main !  Télécharger l’infographie 10 concepts-clés pour réussir votre rédaction web 1. Comprenez le fonctionnement des moteurs de recherche pour mieux rédiger « SEO friendly »]]> 6572 Entreprise collaborative : 5 tendances inspirantes pour 2017 http://www.communication-web.net/2017/01/30/entreprise-collaborative-5-tendances-inspirantes-2017/ http://www.communication-web.net/2017/01/30/entreprise-collaborative-5-tendances-inspirantes-2017/#respond Mon, 30 Jan 2017 07:00:20 +0000 http://www.communication-web.net/?p=6324 Les derniers prix de l’entreprise collaborative ont mis en évidence 5 tendances à suivre en 2017 : l’impact sur les modes de travail, le rôle des collaborateurs dans la transformation digitale, l’appropriation des codes des réseaux sociaux,  les plateformes uniques et la conduite du changement. Attribués en fin d’année dernière pour leur 19e édition, ces]]> http://www.communication-web.net/2017/01/30/entreprise-collaborative-5-tendances-inspirantes-2017/feed/ 0 6324 Comment décloisonner et fédérer les équipes dans le monde : l’exemple Orange http://www.communication-web.net/2016/12/21/6071/ http://www.communication-web.net/2016/12/21/6071/#comments Wed, 21 Dec 2016 10:23:39 +0000 http://www.communication-web.net/?p=6071 Le Prix de l’Entreprise Collaborative récompense chaque année les dispositifs les plus exemplaires en matière de collaboration dans les entreprises. ORANGE est lauréat 2016 de la catégorie Information & Communication Corporate pour son challenge international et digital « CUBE LE CHALLENGE ESSENTIELS2020 ». L’idée forte : rassembler tous les collaborateurs issus de métiers différents et répartis]]> http://www.communication-web.net/2016/12/21/6071/feed/ 1 6071