Le web et les médias sociaux ont désormais un impact décisif sur la stratégie marketing et de communication, en créant un nouveau « moment de vérité » parmi les événements qui structurent un parcours d’achat. Ce nouveau moment de vérité, c’est le ZMOT : le zero moment of truth.
Aucune entreprise n’échappe à la règle où les gens et les objets doivent pouvoir être interconnectés à tout moment, en tout lieu, avec n’importe quel appareil (si bien illustré par l’acronyme ATAWAD : anytime – anywhere – anydevice). Et pour beaucoup cela ne peut se faire sans une transformation digitale. Découvrez toutes nos explications pour vous