CX Design : design de service et parcours-client

     CX Design : design de service et parcours-client

    L’expérience-client c’est aujourd’hui la clé de succès d’un service en ligne. Pour l’utilisateur, c’est elle qui fait toute la différence. Entre deux services semblables, le client, ou l’usager, préfèrera l’expérience (émotions, sentiments) la plus agréable. Et concevoir l’expérience-client, c’est un nouveau métier : designer de service. A la croisée de l’innovation, de la communication et

    Philippe Gerard

    La boîte à outils du Community Manager

     La boîte à outils du Community Manager

    Il existe à ce jour pléthore d’outils pour les Community Managers. La plupart des outils présentés dans cette sélection sont des outils Freemium : une partie de l’outil est accessible gratuitement, une partie plus avancée est payante.

    Bérénice Louis

    UX/CX : de l’Expérience-Utilisateur à l’Expérience-Client

     UX/CX : de l’Expérience-Utilisateur à l’Expérience-Client

    La qualité d’un produit ou d’un service, c’est une chose. Un prérequis, pourrait-on dire. On attend d’un produit qu’il fonctionne. Ou qu’un service soit opérationnel. Mais la valeur ajoutée, elle, réside dans l’expérience qu’en fera l’utilisateur. Et de la satisfaction qu’il en tirera. Pour cela, les entreprises misent sur l’expérience-utilisateur et l’expérience-client. Mais UX (User

    Philippe Gerard

    PME, et si vous passiez au contenu collaboratif

     PME, et si vous passiez au contenu collaboratif

    Vous cherchez des solutions pour développer votre stratégie de contenu ? Le contenu collaboratif est relativement simple à mettre en place. Il vous permettra de créer de nouveaux contenus plus rapidement, d’augmenter le nombre de liens entrants vers votre site web et de toucher de nouvelles communautés sur les réseaux sociaux. Si vos équipes marketing

    Olivia Jalenques de Labeau

    Le remarketing sur Google : comment ça marche ?

     Le remarketing sur Google : comment ça marche ?

    Sur le web, tomber sur une annonce publicitaire d’un site déjà visité, voilà qui est monnaie courante. Il s’agit d’une technique éprouvée : le remarketing (ou retargeting). Améliorer le ciblage, augmenter le taux de clics, améliorer le taux de conversion… autant d’actions promises par le remarketing.

    Marie Boulanger

    Statistiques de sites web : 3 outils gratuits pour les analyser

     Statistiques de sites web : 3 outils gratuits pour les analyser

    Mesurer la performance d’un site, ou analyser l’audience de celui d’un concurrent, est souvent plus facile qu’on ne l’imagine. Plusieurs services en ligne permettent d’afficher et d’analyser les statistiques des sites web. Vous trouverez ici 3 outils gratuits pour vous aider à piloter votre communication digitale, exercer votre veille, ou encore évaluer la popularité d’un

    Philippe Gerard

    Quel est le profil du chief digital officer ?

     Quel est le profil du chief digital officer ?

    La fonction du Chief Digital Officer (CDO) est encore méconnue des entreprises françaises. Une mission de « transformation digitale » qui s’ancre dans la stratégie de l’entreprise et la conduite du changement. Seules 15% des entreprises de taille intermédiaires (ETI) ont embauché un chief digital officer. Un profil qui reste rare.

    Philippe Gerard