Les meilleurs outils du Community manager

Comment un Community Manager peut-il justifier le ROI à sa direction ? Beaucoup voient l’activité du community manager comme un phénomène de mode, tout en oubliant qu’il doit rendre des comptes à sa hiérarchie.
Voilà trois outils, indispensables aux community managers, qui leur permettront, non seulement d’établir un tableau de bord et une analyse des “conversations sur la marque” mais aussi, de rendre compte, en bonne et due forme… de leur travail.

Trendy buzz

Directement disponibles sur Internet, les tableaux de bord dynamiques TrendyBuzz affichent en temps réel les indicateurs des composantes de la réputation numérique des marques et des personnalités pour une communication réactive et stratégique.
Trendybuzz

Alerti

Vous choisissez des mots clés (par exemple, votre nom, votre marque, le nom de vos concurrents, etc.) et le système se charge de collecter en permanence toute l’information disponible. Une interface simple et intuitive vous permet alors de filtrer, d’analyser et de partager l’information collectée, afin de gérer efficacement la veille de votre entreprise et faire participer les différents collaborateurs de votre entreprise à cette veille.
Alerti

SAS Social Media Analytics

SAS® Social Media Analytics permet de collecter, d’analyser et d’exploiter les communications, les conversations et les posts publiés sur les sites web, les forums, les blogs ou les médias sociaux. Les entreprises peuvent mettre en place des solutions de veille et d’analyse des conversations en ligne afin de réagir rapidement aux évolutions positives ou négatives de leur image, de la perception de leur marque et de leurs offres auprès de leurs clients.
SAS Social Media Analytics

Sinon, l’indispensable… Google Alerts

Avec les alertes Google, vous serez averti par e-mail lorsque de nouveaux articles correspondant aux termes que vous recherchez seront publiés (Web, actualités, etc.).

Exemples d’utilisation des alertes Google :
    •    Suivi de l’évolution d’un sujet d’actualité
    •    Réception d’informations sur les activités récentes d’un concurrent ou d’un secteur
    •    Suivi de l’actualité d’une personnalité    •    Suivi des résultats d’une équipe sportive…(désolé;-)

Et vous, quels outils d’analyse et de reporting utilisez-vous ?

Lectures recommandées sur ce thème:

1. A quoi sert un community manager ?
2. formation en ligne : de meilleurs résultats

11 Commentaires à l'article “Les meilleurs outils du Community manager”

1. Benjaminbarrier dit :

   2 juillet 2010 à 9 h 29 min

   Bonjour Philippe,
   N’hésitez pas à me contacter si vous désirez plus d’infos sur TrendyBuzz
   Benjamin
2. Jean-François Ruiz dit :

   2 juillet 2010 à 19 h 54 min

   Il y a également ecairn : http://screencast.fr/comment-industrialiser-sa-relation-avec-les-mdias-sociaux-laide-de-la-solution-ecairn
   Et http://socialomate.com en beta privée
3. Dmsr dit :

   3 juillet 2010 à 1 h 19 min

   Bonjour,
   J’ajouterai Google Reader si vous avez une communauté de bloggers à suivre.
   Il y a aussi Tattler et Managingnews pour ceux qui connaissent Drupal et disposent d’un serveur dédié (2 config gourmandes en RAM et en temps d’éxécution serveur). Ces deux systèmes agrègent des fils RSS et y repèrent des mots clés. Tattler cherche tout seul, Managingnews dans une liste de sources (OPML)…
   Et encore PostRank et UberVu si vous devez mesurer l’impact des posts d’un blogs ou celui de vos tweets.
   Hubert
4. Moro Siaka Diallo dit :

   3 juillet 2010 à 3 h 28 min

   Il ya aussi WEBMii qui est un outil de diagnostic et de veille très pratique, gratuit et delivre des données chiffrées sur l’empreinte numérique de votre marque.
5. herb dit :

   5 juillet 2010 à 10 h 18 min

   Malheureusement, Trendybuzz est loin d’être gratuit… alors qu’alerti l’est.
   Un peu de concurrence
6. Elisa dit :

   5 juillet 2010 à 16 h 36 min

   Bonjour,
   Afin de vous assurer d’avoir des retombées en ligne, je vous suggèrerais quelques indicateurs de performance à surveiller pour optimiser l’efficacité de vos sites, outils et applications.
   http://barometre.multiple-media.com/?p=329
   Elisa
7. Severine Faurax dit :

   5 juillet 2010 à 23 h 28 min

   Bonjour – Merci d’avoir inclus alerti dans votre liste. N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions. Merci
8. Olivier Zara dit :

   14 juillet 2010 à 21 h 55 min

   Je teste Alerti en ce moment et je trouve le service très efficace !
9. arnaud.dubois@prnewswire.fr dit :

   21 juillet 2010 à 11 h 50 min

   Bonjour,
   j ajouterais surtout SMM (Social Media Metrics) un outil de veille et d analyse commercialise par PRNewswire, le leader mondial de la diffusion de communiaues de presse, l outil permets de monitorer 30 000 sites de news 8 millions de messages forum et 30 millions de blogs ! en plus il est simple d utilisation !
10. Herbycash dit :

    6 septembre 2010 à 22 h 04 min

    Ces articles sonttres interessants, vous pouvez aussi consulter le blog: les secrets de la communication. pour ameliorer votre communication. c’est ici:http://secretscommunication.blogspot.com
11. Lakiesha dit :

    2 juillet 2011 à 2 h 10 min

    This makes everiyhtng so completely painless.

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