Qu’est-ce que la communication digitale ?

    Par le 3 février 2014

    DIGITAL. Derrière ce néologisme envahissant se cache d’abord la numérisation des supports d’information. Pourtant l’essentiel n’est sans doute pas là… Mais plutôt dans le changement de paradigme que cette dématérialisation implique. Mise au point sur la communication digitale.

    Digital. Autant dire numérique. Puisque c’est la définition qu’en donne l’Académie française :

     » L’adjectif digital en français signifie « qui appartient aux doigts, se rapporte aux doigts ». Il vient du latin digitalis, « qui a l’épaisseur d’un doigt », lui-même dérivé de digitus, « doigt ». C’est parce que l’on comptait sur ses doigts que de ce nom latin a aussi été tiré, en anglais, digit, « chiffre », et digital, « qui utilise des nombres ». On se gardera bien de confondre ces deux adjectifs digital, qui appartiennent à des langues différentes et dont les sens ne se recouvrent pas : on se souviendra que le français a à sa disposition l’adjectif numérique. « 

    Employer le terme « numérique » au lieu du très anglo-saxon « digtal » constituerait donc un abus de langage pour désigner des paquets d’électrons en transit sur des réseaux informatiques. Si le terme Digital devient si présent dans le paysage économique, c’est sans doute qu’il veut en dire un peu plus, dans l’esprit des professionnels et des entrepreneurs, que le synonyme numérique auquel  l’Académie s’accorde.

    Le Digital recouvre une réalité plus large qu’un nouvel anglicisme (qui traduit, toutefois, le caractère planétaire du numérique). L’usage du terme digital semble aujourd’hui s’imposer… comme jadis le Web face à la Toile.

    « Digital », au-delà de son équivalent « numérique », renvoie aussi à l’action des doigts sur les écrans. Or les tablettes et smartphones (ou ordiphones, en bon français) sont aujourd’hui les principaux points d’accès à l’Internet ; le terme « digital » porte avec lui cette dimension « tactile », évidente et décisive, qui manque au mot « numérique ».

    Qu’est-ce que la communication digitale ?

    La communication digitale, c’est en effet, d’abord, la numérisation des supports d’information. Mais au-delà, c’est aussi envisager la communication d’entreprise comme un écosystème entier, un environnement qui englobe et agit sur les trois dimensions du Digital.

    De mon point de vue, la communication digitale définit, dans un écosystème numérique, la stratégie et les actions de communication à mener sur le web, les médias sociaux et les terminaux mobiles.

    Digital

    Hier, l’information dématérialisée était mise en ligne sur les sites Web corporate ; il ne manquait aux entreprises qu’à la rendre vivante et interactive grâce aux  médias sociaux ; puis à en faciliter l’accès, à « l’humaniser » en quelque sorte, en la mettant à disposition, sur des objets devenus familiers et ergonomiques par leur fonction « tactile » : les tablettes et smartphones qui donnent le sens à la fois le plus proche et le plus ample au terme digital.

    La communication d’entreprise s’est donc d’abord intéressée au web, puis aux médias sociaux et enfin aux terminaux mobiles. Bien que nombre d’entreprises n’en soient encore qu’à l’ère première de la communication digitale, le web, sans avoir toujours investi les deux autres terrains du Digital.

    Les terminaux de communication sont principalement devenus des écrans… Petits, moyens, grands. Du smartphone à la TV, en passant par les PC, les phablettes et tablettes, de toutes tailles (Apple aurait une tablette XL dans ses cartons…). Et ces écrans deviennent tous tactiles. Plus un PC ne sera vendu sans l’être ; les TV ne résisteront plus longtemps à la digitalisation de leur surface…

    On pourra au final contester la francisation du mot digital mais l’usage en est tellement répandu qu’il en deviendrait absurde de l’ignorer. Les agences de communication ne sont-elles pas devenues « digitales » à leur tour ? Pour exprimer cette capacité à appréhender les problématiques de communication dans leur globalité, au-delà de la spécialisation de telle ou telle « nature » de la communication, que l’on pouvait autrefois définir par le support ou la modalité ?

    A l’empilement successif des technologies et des usages (Web > Médias sociaux > Mobile) s’est substituée une vision globalisante, associée à une dimension stratégique, qui positionne les agences, et les services de communication digitale en entreprise, au-dessus des outils qui conditionnaient leurs actions jusqu’alors.

    Quelle définition alors pour la communication digitale ? La communication digitale définit, dans un écosystème numérique, la stratégie et les actions de communication à mener sur le web, les médias sociaux et les terminaux mobiles.

    Et vous, quelle est votre définition de la communication digitale ?

     

    Pour aller plus loin

    Formation : Les fondamentaux du Web 2.0 et des réseaux sociaux

    Formation : Réussir la transformation digitale de l’entreprise

    Formation : Manager, développer la culture digitale

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    Schilling Il y a 4 années

    Pour avoir parcouru ce site et lu de nombreux articles, je souhaitais simplement laisser un petit mot ici, pour vous remercier de vos articles très intéressants.

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    deleutre Il y a 4 années

    Dans un ton différents, vous avez aussi :

    http://www.youtube.com/watch?v=HslJgewxoII

    Merci

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    Agence de communication Tunisie Il y a 4 années

    Merci pour votre article, il faut noter aussi que les réseaux sociaux jouent un rôle fondamentales de nos jours dans la communication digitale.

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      Djibril Il y a 3 années

      bonsoir…je suis a la recherche de travail et je suis un communicateur: pour etre bref yayemoussad@gmail.com

    henry Il y a 4 années

    Article foncièrement intéréssant, effectivement la communication revet aujourd’hui des aspects différents et beaucoup moins conventionnels qu’auparavant .Compte tenu de la multiplication des supports digitaux, smartphones, tablettes ect… il est indéniable que notre facon de communiquer à changé.

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    magali tardif Il y a 3 années

    Je suis intéressée par ces articles car je dois monter un module de formation concernant la communication digitale

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    Jules Franco Il y a 3 années

    Pour vous être informé de toutes les activités et même vous suivre en direct.
    Merci!

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    Djibril Il y a 3 années

    votre article est riche mais je crois que vous avez oublié de mentioner la banniere publicitaire

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    Augrandjean Il y a 2 années

    Qui dit communication digitale dit … directeur de la communication digital, digital CEO .. où le place-t-on dans l’organigramme …?

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      Philippe Gerard

      Philippe Gerard Il y a 2 années

      Dans les grandes entreprises, les directeurs du digital ou CDO sont directement rattachés à la DG et font partie du comité de direction.
      Dans des structures plus réduites, le responsable du digital peut conduire cette mission en tant que chef de projet ou être issu d’une direction déjà existante (RH, DSI, Marketing/communication,…). Plus d’info sur le CDO ici : http://www.communication-web.net/2013/11/15/chief-digital-officer-directeur-du-digital-lentreprise/

    adil Il y a 2 années

    Quelles sont les bonnes pratiques en matière de communication digitale dans l’environnement bancaire ?

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    leandre Il y a 2 années

    j’aime

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    jesshermi Il y a 2 années

    bonjour!!! j’aimerais savoir par des experts svp l’importance de la communication Digitale en milieux institutionnel voir dans une administration pour être plus claire. Merci!!!

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    Eric Leonard BELE Il y a 2 années

    J’ai bien compris la définition de communication digital et merci pour votre article intéressant…

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    In Machina Sana Il y a 2 années

    Quand je dis « Bonjour », je numérise ma voix et je l’envoi par SMS en Synchro avec Twitter, Linkedin et FB. Ensuite je géolocalise et je traduit automatiquement dans la langue de tous les pays du même fuseau horaire. En principe, une fois que j’ai serré une main ou fais la Bise, la personne reçoit tous mes Selfies dans sa gueule….J’ai bon là?

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    greta Il y a 2 années

    Très intéressant et instructif

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    Pires Il y a 2 années

    J’ai beaucoup apprécié votre article, la communication digitale est un très importante pour la valorisation d’une marque, ou d’une école (dans mon cas) ! Actuellement en première année à l’ISCPA de Lyon, une école de communication, j’ai du créer un profil fictif. Je vous invite donc à suivre Topolina. Elle est belle, orange, curieuse, sympathique, aventurière. Ah oui, j’oubliais, c’est un fiat 500, emblème de notre école. Vous pouvez suivre ces aventures sur Instagram pour faire plus amples connaissances avec les étudiants, le personnel, les événements de l’ISCPA. Eh oui, un premier pas dans la communication digitale ! https://www.instagram.com/topoliscpa/

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    Julie Il y a 2 années

    Bonjour,
    Bravo et merci pour tous vos articles, plus intéressants les uns que les autres et qui m’apportent de nombreuses connaissances!
    Je me permets de partager ici mon article qui aborde la même thématique : celle du digital
    http://www.keskiscpass.com/wordpress/renault-megane-un-seul-regard-suffit-2/
    Merci et à bientôt

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    Agence web Marseille Il y a 2 années

    La communication digitale passe obligatoirement selon par le référencement web indispensable de nos jours pour toute stratégie webmarketing.
    Merci pour cet article intérressant
    https://agencewebmarseilleblog.wordpress.com

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    Cédric Il y a 1 année

    Article très intéressant et pertinent dans la différenciation à respecter entre digital et numérique; à l’image de la qualité des intervenants des formations.
    Au plaisir d’échanger dans les futurs sujets numériques…
    https://numerique-strategie-communication-marque.com

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    Yves Il y a 1 année

    « Si le terme Digital devient si présent dans le paysage économique, c’est sans doute qu’il veut en dire un peu plus, dans l’esprit des professionnels et des entrepreneurs, que le synonyme numérique » Ah bon ? Et quoi exactement en plus ? Le gros problème des anglicismes, c’est que ceux qui les utilisent ne savent pas les définir clairement et les réutilisent bêtement en voulant laisser croire qu’il y a quelque chose de plus profond dans le terme anglais. Dans la tête des professionnels anglophones, aux États-Unis et ailleurs, « digital » ne signifie rien d’autre que « numérique ».

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      Philippe Gerard

      Philippe Gerard Il y a 1 année

      Si l’usage du terme digital prend le pas sur celui de numérique, c’est probablement que l’adjectif digital, au-delà de son équivalent numérique, renvoie aussi à l’action des doigts sur les écrans. Or les tablettes et smartphones (ou ordiphones) sont aujourd’hui au centre des usages; le terme digital ajoute ainsi une dimension tactile qui manque à numérique.

    Alseny Farinta CAMARA Il y a 11 mois

    je suis un citoyen engagé et déterminé pour faire du contrôle citoyen l’action publique une réalité dans mon pays. je considère les métiers de communication digitale indispensable aux actions que je mènent sur le terrain.

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    fangantigone Il y a 10 mois

    c’est la première définition que je trouve, structurée, sérieuse
    merci ; ça permet de comprendre de quoi on parle. merci beaucoup

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      elsa Il y a 10 mois

      quel est vraiment la propre problématique de la communication digitale?Après avoir parcouru votre site nous percevons bien sa définition . En quoi les matériels ou les outils techniques nous sont serviable dans la communication digitale?puisque le digital s’explique brièvement sur le site qu’elle appartient aux doigts donner ns alors son concept, son objet d’étude et ses valeurs

    Patricia ROUAULT Il y a 10 mois

    La communication digitale devient de plus en plus importante et complexe. Faire appel à une agence digitale vous garantit un bon positionnement et un retour sur investissement optimal. La communication digitale est avant tout une question d’étude et de stratégie.
    http://seelab-communication.com/

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    lolo Il y a 4 mois

    elle est scientifique et précise. Elle analyse minutieuse sur des chiffres. Structure distingué.

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    avis sur sanovia Il y a 2 mois

    exercice energie renouvelable 6eme

    http://www.forumsanovia.fr/

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    armand Il y a 1 mois

    Bonjour c’est vrai que votre article est pertinent je vais, si vous le voulez bien, mentionner ce sujet à mon graphiste il sera très intéressé de marquer cet article sur son site http://www.oumma-design.fr en mentionnant la source.

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    Bruno Il y a 1 semaine

    Bonjour.

    Dessine-moi une digitale.

    Vous écrivez : …. Si le terme Digital devient si présent dans le paysage économique, c’est sans doute qu’il veut en dire un peu plus, dans l’esprit des professionnels et des entrepreneurs, que le synonyme numérique auquel l’Académie s’accorde.

    Je crois bien que je vais me poser en opposition sur ce point. Je pense l’Académie un peu rétrograde, mais cela ne signifie pas qu’ils aient toujours tort… Là ils donnent la seule bonne définition de « digital ». Ils auraient pu ajouter que la digitale, fleur en forme de dé à coudre que l’on peut poser sur le bout des doigts, partage la même étymologie.

    Non, « digital » n’est pas plus large dans sa définition que « numérique », pas même de l’épaisseur d’un doigt !

    Si le terme « digital » est devenu si présent que vous le dites, on ne peut le nier, ce n’est pas parce qu’il signifie plus, c’est parce qu’il s’agit d’un mode de discours superficiel très actuel, et parfois à la limite de la cuistrerie. La cuistrerie pouvant se décliner comme la volonté et le fait de jargonner pour manipuler son interlocuteur et dissimuler sa propre incompétence.

    Les agences de communication ont du service informatique à vendre en un temps de crise où les entreprises songent à baisser leur dépenses. Revoyez le paradoxe de Robert SOLOW et la controverse de Nicholas CARR. Pour vendre ce service informatique, dont les bénéfices ne sont ni instantanés ni garantis, il leur faut enrober leur service sous de nouveaux et plus rutilants atours.

    Alors le mot anglais tombe à point. Il faut relancer les dépenses des entreprises dans un milieu ou les faillites d’agences Web et/ou Com’ sont fréquentes. Il faut lutter contre le phénomène de la banalisation : le mot « informatique » ne fait plus rêver, numérique commence à vieillir, alors digital fera bien l’affaire, tout en donnant l’impression que ça ne peut que marcher puisque c’est un « concept » étasunien. C’est toujours plus coule en anglais, et si ça vient de la Silicon Valley, alors c’est du béton.

    Il est d’ailleurs suspect et révélateur que les Anglo-saxons, eux, n’ont qu’un terme. Si numérique et digital avaient vraiment deux sens différents, alors il y aurait un mot anglais pour « numérique », sans doute à partir de la racine « numérical ». Cherchez, vous ne trouverez pas.

    Ayant du écrire un livre sur le numérique, j’ai passé quelques heures à procéder à une mini étude bibliothèconomique ; en gros savoir qui utilise « numérique » et qui utilise « digital ». Boum patatras : si digital s’invite sournoisement parfois derrière les grandes plumes, j’ai constaté que les papiers sérieux utilisaient numérique et non digital.

    Autre vérification : souvent dans les revues un peu connaisseuses en informatique, vous lirez « numérique » là où vous lirez « digital » dans les autres magazines grand public ou non spécialisés. « Numérique » Dans « Science et Avenir » et « Le Figaro » versus « digital » dans « Auto-Journal » et « 20 minutes ».

    Voilà, désolé d’être aussi terre à terre, mais l’étymologie, la statistique et la sémantique sont sans concession.

    Mais je ne voudrais surtout pas interdire l’usage de « digital », car j’ai constaté que si j’emploi le mot « numérique » au lieu d’ «informatique » (mot vieillot et banalisé) je vends 10% plus cher mes services. Si je substitue à son tour « digital » à « numérique », je peux augmenter de 10% supplémentaire 😉

    Mais pour ma pomme, méfiance : quand un type me cause de « transformation digitale » je cherche à comprendre ce qu’il a à me vendre, si ce ne sont pas de joiles fleurs violettes. Et je lui fais baisser son prix de 20%.

    Laissez tomber le digital, faites une ballade dans les champs et cueillez en revanche quelques digitales. C’est tellement plus beau…

    Répondre
      Philippe Gerard

      Philippe Gerard Il y a 3 jours

      Merci Bruno pour ce point de vue pertinent que j’apprécie beaucoup, en particulier pour la justesse de ses arguments et son incontestable valeur ajoutée florale 😉
      Néanmoins, si l’usage populaire du digital se généralise au détriment de la rigueur numérique, il faut sans doute y voir la marque d’un changement d’époque – voire de civilisation – que les termes informatiques et numériques peinent aujourd’hui à caractériser. Le digital porte, de mon point de vue, le sens de cette mutation, au-delà d’une évolution informatique. Et plus encore, ajoute – en français – cette dimension tactile (l’action des doigts sur les écrans), si expressive de la définition du mot digital, comme de l’usage omniprésent des technologies mobiles. Une dimension concrète, populaire et vivante que « numérique » n’apporte pas.
      Cela dit, nous aurions en effet tous beaucoup à gagner, à oublier parfois ces objets, pour retrouver la plénitude d’une Nature déconnectée (en tous cas, tant qu’elle l’est encore…;-)…